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Nous livrons actuellement en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Délai de livraison
Votre commande est expédiée sous 24 à 48h, puis livrée sous 5 à 8 jours ouvrés en moyenne, selon votre pays de destination.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans montant minimum.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre votre commande à tout moment.
Retours et échanges
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de retour
L'article doit être retourné non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes intactes.
Frais de retour
Si le retour est lié à un problème de taille ou de préférence personnelle, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Remboursement
Une fois votre article reçu et vérifié, votre remboursement est traité sous quelques jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Droit de rétractation légal
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez également d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce délai légal s'ajoute à notre politique commerciale de 30 jours décrite ci-dessus.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous à contact@nyveah.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Échange de taille offert, sans renvoi
Trouver la bonne taille sans essayer n'est pas évident. C'est pourquoi nous prenons ce risque à notre charge.
Si la taille reçue ne convient pas, écrivez-nous à contact@nyveah.com dans les 30 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous expédions la nouvelle taille sans frais.
Vous n'avez rien à nous renvoyer. Vous conservez l'article initial.
Cet échange est limité à un article par commande. Il ne s'applique pas aux articles visiblement portés de façon prolongée, lavés ou endommagés.
Remboursement
Si vous préférez être remboursée plutôt qu'échangée, vous disposez de 30 jours. L'article doit nous être retourné dans son état d'origine, non porté et non lavé, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part, où nous les prenons intégralement en charge.
Droit de rétractation légal
Indépendamment de nos conditions commerciales ci-dessus, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation européenne. Pour l'exercer, écrivez-nous ou utilisez le formulaire de rétractation disponible dans nos mentions légales.